Мать из Уфы требует извинений от Башавтотранса

Элина К., жительница Уфы, через соцсети обратилась к мэру города Ратмиру Мавлиеву с жалобой на действия водителя автобуса №51. Она сообщила, что шофер грубо обошелся с ее несовершеннолетней дочерью, когда у девочки возникли сложности с оплатой проезда картой школьника.

«Это какой-то кошмар и произвол! Научите водителей „Башавтотранса“ культуре! Оплачивала проезд по карте школьника. Оплата не проходила (на карте деньги есть). Водитель посмел орать на моего ребенка и не выпускал ее из автобуса, заставлял оплатить проезд. Хорошо, что у нее была банковская карта, по которой платеж прошел. Ребенок мне звонит в слезах, ее всю трясет», — рассказала мать.

Маршрут, на котором произошел инцидент, обслуживается компанией «Башавтотранс». В ее пресс-службе заявили, что оплата у юной пассажирки действительно не прошла с первой попытки, но водитель не кричал и не допускал грубости.

«Из видеозаписи следует: у пассажира при попытке оплатить проезд картой „Алга“ операции не проходили — валидатор выдавал соответствующее звуковое оповещение. Следующий пассажир, использовав также карту „Алга“ (выходил на той же остановке), успешно оплатил проезд с первого раза», — пояснили в «Башавтотрансе».

Представители перевозчика также рекомендовали родителям внимательнее готовить детей к поездкам и заранее обеспечивать их средствами для покупки билетов. Элина в ответ отметила, что ее дочь ехала в рамках акции «Счастливый час», предусматривающей бесплатный проезд для школьников.

«Водитель обвинял ее в том, что она врет о том, что на карте есть средства. Хотя буквально вчера я положила ей туда деньги, так как ребенок регулярно совершает поездки на автобусе. Пассажир, который оплатил перед ней, стоял и ждал, когда оплатит моя дочь, и только тогда двери автобуса были открыты. Получается, водитель удерживал моего ребенка, довел ребенка до слез! Я понимаю, что вы пытаетесь защитить своего сотрудника! Но это ребенок, я напоминаю!» — возмутилась уфимка.

В подтверждение своих слов женщина опубликовала банковский чек, сформированный при успешной оплате с карты дочери. Элина настаивает на том, чтобы «Башавтотранс» принес извинения за поведение своего сотрудника.

«Мы искренне сожалеем о ситуации, которая произошла с вашей дочерью на маршруте, обслуживаемом нашим предприятием. Мы понимаем, что любые нестандартные обстоятельства могут стать источником стресса, особенно для детей. Со своей стороны, мы постоянно ведем профилактическую работу с водительским составом о необходимости быть внимательными при взаимодействии с пассажирами, особенно с детьми», — сообщили в компании.