Психолог из Уфы: две техники для бесконфликтного диалога

Психофизиолог из Уфы Регина Робертовна рекомендует два простых приёма для ведения спокойных диалогов. Один из этих методов широко применяется в корпоративной практике Google.

Первая методика — использование «я-сообщений». Специалист отмечает, что многие конфликты зарождаются из-за обвинительных фраз вроде «ты меня не понимаешь» или «ты постоянно опаздываешь». Подобные высказывания провоцируют защитную реакцию.

Прямая цитата: «Когда человек слышит «ты-сообщение», он чувствует нападение и начинает оправдываться. «Я-сообщение» позволяет говорить о своих чувствах без обвинений», — поясняет Регина Робертовна.

Техника «я-сообщений» включает четыре этапа:

• описание ситуации;
• название эмоций;
• объяснение причины;
• предложение решения.

Например, вместо упрёка «ты опять опоздал» лучше сказать: «Я волнуюсь, когда ты задерживаешься без предупреждения, потому что мне важно планировать своё время. Пожалуйста, предупреждай, если будешь опаздывать».

Второй приём носит название «сэндвич». Его суть заключается в том, чтобы поместить критику между двумя доброжелательными или нейтральными репликами. Сначала стоит отметить достоинства собеседника, затем мягко указать на проблему, а в завершение выразить поддержку.

В качестве примера можно привести ситуацию на работе: сначала похвалить коллегу за проделанную работу над проектом, потом обратить внимание на ошибки в отчёте, а закончить разговор уверенностью в его профессиональных качествах.

По мнению психолога, такие подходы способствуют сохранению взаимного уважения и не вредят самооценке участников диалога.