Оплаченный заказ не пришёл на маркетплейсе — что делать?

Покупатель оформил заказ на кресла, стулья и стол. Товары не пришли: в статусе указано «Будет позже», а при переходе к позиции появляется «Нет в наличии».

«Я очень переживаю, что оплатил товар. Надо было делать постоплату, но у меня был момент, когда затуманило мозг и случайно нажал оплату — все деньги с банка списались туда. Теперь думаю, что не придет мой товар, просыпаюсь по ночам, ловлю флешбеки».

Юрист Роман Петров пояснил: «Закон о защите прав потребителей защищает потребителя, то есть покупателя товара. Покупателю, который оплатил товар и которому товар не был поставлен, в любом случае денежные средства платформой будут возмещены. Отмена происходит либо по инициативе самого покупателя, либо платформа, в связи с тем, что не может поставить товар, отменит заказ и вернет деньги».

Продавцам в такой ситуации приходится сложнее. Платформа не обязана возмещать убытки, судебная перспектива туманна, а страховки почти ни у кого нет. Петров пояснил: «Вопрос с продавцами, которые поставляли этот товар, остается открытым. Потому что по общему правилу форс-мажорные обстоятельства, к которым относится пожар в результате попадания БПЛА, не подлежат возмещению со стороны платформы. Действительно, Wildberries и Ozon добавили поправку перед известными событиями, которая при акцепте соглашения об оказании услуг для селлера прямо указывает, что ущерб от угрозы БПЛА не возмещается. То есть должна быть отдельная страховка на случай БПЛА, но такой страховки, думаю, нет ни у кого. В этой ситуации рассчитывать на возмещение даже в судебном порядке продавцам не приходится».

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.